V1. Ali so na spletnem mestu prikazani vsi izdelki?
O: Na tej spletni strani trenutno ne prikazujemo vseh izdelkov. Če pričakujete druge sloge, ki tukaj niso prikazani, nam čim prej povejte, kateri vas zanima, in potrudili se bomo, da izpolnimo vaše zahteve!
V2: Kako lahko oddam naročilo?
A: Nakupovanje pri nas je enostavno in prijetno! Samo sledite spodnjim korakom, da poiščete in kupite svoje priljubljene na našem spletnem mestu.
- Iščite ali brskajte po spletnem mestu, da poiščete predmete, ki jih želite kupiti.
- Ko najdete izdelek, ki ga želite kupiti, izberite količine, velikosti itd. in dodajte izdelek v nakupovalni voziček.
- Ko je vaše nakupovanje opravljeno in ste pripravljeni na blagajno, kliknite gumb Blagajna na strani nakupovalnega vozička.
- Če ste registrirani uporabnik, se za nakup prijavite s svojim e-poštnim naslovom in geslom. Če ste nova stranka na naši spletni strani, ustvarite račun in preverite. Za hitrejšo izkušnjo zaključka nakupa ponujamo tudi možnost dokončanja nakupa brez ustvarjanja računa.
- Izpolnite vse zahtevane podatke na straneh za pošiljanje in obračun.
- Preglejte svoje naročilo, preden ga oddate, da preverite, ali so vsi podatki pravilni.
Oddajte naročilo in kmalu vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo.
V3: Katere načine plačila sprejemate?
O: Sprejemamo kreditne kartice, vključno z VISA in mastercard. Če boste naročilo plačali z dobroimetjem, boste morali med postopkom naročanja vnesti podatke o kartici, nadaljnja navodila pa boste našli, ko boste obdelali svoje prvo naročilo.
V4: Ali moram plačati prometni davek?
O: Ne, na našem spletnem mestu ni prometnega davka.
V5: Zakaj je moje plačilo zavrnjeno?
O: Najpogostejši razlog je, da naslov, ki ste ga vnesli, ni enak naslovu na vaši kreditni kartici. Preprosta napaka pri tipkanju lahko povzroči tudi zavrnitev transakcije, vključno z vnosom napačne številke kreditne kartice, države, datuma poteka ali napačne kode CVN (varnostna številka na zadnji strani vaše kartice). Če se to zgodi, poskusite znova s pravilnim naslovom za izstavitev računa.
Če vaša kreditna kartica še vedno ni sprejeta, predlagamo nekaj načinov:
- Prepričajte se, da vaša kreditna kartica še vedno ni presegla limita
- Prepričajte se, da vaša kreditna kartica ni potekla
- Prepričajte se, da ste pravilno vnesli ime na sprednjo stran kartice
- Počakajte en dan in poskusite znova
- Poskusite z drugo kreditno kartico
V6: Kaj če izdelka, ki ga želim kupiti, ni na zalogi?
O: Čeprav si po svojih najboljših močeh prizadevamo vzdrževati zadostno zalogo, nam občasno zmanjka določenih izdelkov. Izdelki, ki niso na zalogi, bodo odstranjeni iz prvotne skupne vrednosti naročila, popravljena skupna vrednost pa bo prikazana v vašem e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja. Žal nam je, da naročil za nazaj trenutno ne sprejemamo.
V7: Kako prekličem naročilo?
O: Obrnite se na naš oddelek za pomoč strankam po e-pošti ali msn v 36 urah po nakupu. Vendar upoštevajte, da so včasih predmeti poslani v 36 urah po oddaji naročila, odvisno od časa, ko oddate naročilo? bližje kot je čas prevzema paketov (s strani ladijskih podjetij), hitreje so predmeti poslani.
V8: Ali ponujate brezplačno dostavo po vsem svetu?
O: Da, nudimo brezplačno dostavo v večino držav sveta. (*Nekatere oddaljene države ali okrožja se ne uporabljajo.) Za več podrobnosti se obrnite na naš center za pomoč strankam.
V9: Na kateri račun bo vrnjen moj povratni kredit?
O: Vaše vrnjeno dobroimetje bo vrnjeno na način plačila, ki ste ga izbrali na obrazcu za vračilo. Če na obrazcu za vračilo niste izbrali načina vračila, bo vračilo pripisano načinu plačila za to naročilo.
V10: Kako dolgo bo trajala obdelava zamenjave ali vračila?
A: Skupni čas je sestavljen iz dveh delov. Prvi del je čas obdelave. To je čas od vaše zahteve za zamenjavo ali vračilo, skupaj z našim postopkom obdelave. Drugi del je dejanski čas pošiljanja. To je čas, ki je potreben, da se paket zamenja in ponovno dostavi. Običajno traja 3-15 dni. Za vračilo traja približno 1–9 dni, da izdajatelj kreditne kartice obdela vračilo, račun svoje kreditne kartice lahko preverite v 1–9 dneh pozneje.
V11: Kaj pa, če se ne morem spomniti svojega gesla?
O: Če ste pozabili geslo, kliknite »Ste pozabili geslo?« na strani PRIJAVA in sledite navodilom na naslednji strani, da spremenite geslo.